APICIL est un groupe de protection sociale qui accompagne les entreprises et les particuliers en santé, épargne, prévoyance et retraite.
Problématique : Animer un séminaire de la Direction de Relation Client orienté sur l'axe stratégique de l’intimité client.
Witty Cie(s) est intervenue pour proposer et animer le séminaire afin de mieux appréhender l’environnement client et la manière de s’y adapter de manière empathique.
La méthode utilisée :
- Réalisation d’une série d’interviews pour mieux comprendre le fonctionnement de la Direction et inciter les équipes à ouvrir le champs des possibles par rapport à leurs pratiques actuelles pendant le séminaire.
- Animation du séminaire avec réalisation de personas, de cartes d’empathie et de pitch argumentaires imaginés en séance.
- Réalisation d’un carnet d’intimité pour capitaliser sur les idées ressorties pendant le séminaire.